中国税务报讯（记者林建荣 通讯员王荣华 麻晓璇）“现在下楼买个菜、散个步的工夫，顺便就能把社保费缴了，再不用特意跑远路，省心又省力！”近日，在深圳市龙岗区南联社区工作站，市民陈女士发现，新投用的自助办税缴费终端操作方便，短短几分钟即可完成社保缴费业务。
今年以来，国家税务总局深圳市龙岗区税务局持续提升税费服务质效，进一步延伸社会保险费缴费服务触角，对存量自助办税终端进行改造，升级为可办理协议签订、基数维护和申报缴费等8项社保缴费业务的自助办税缴费终端。今年4月，在深圳市税务局统筹下，深圳市龙岗区税务局在市内6家大型公立医院设置改造后的自助办税缴费终端，累计办理业务千余人次，平均办理时长节省近20分钟，有效覆盖就医人群的即时缴费需求。近期，深圳市龙岗区税务局聚焦社区居民诉求，强化与当地社保、医保部门协作，选取龙岗区人流密集、服务需求高的10个居民社区和4个社康中心，投放14台自助办税缴费终端，再次推动服务下沉，有效打通市民社保缴费的“最后一公里”。截至目前，深圳市龙岗区税务局累计投放37台自助终端，进驻便民服务中心、大型医院、产业园区、居民社区和社康中心等场所，市民缴费效率平均提升65%，终端使用率提高50%，投放以来受办业务总量超10万笔。
“如何让缴费人在家门口就能办成事、办好事，是我们推动自助终端进驻社区的初衷。”深圳市龙岗区税务局社会保险费和非税收入科负责人陈雅静介绍，他们按照“高效办成一件事”的要求，依托社区工作站及社康中心等居民高频到访场所，构建“终端进驻+人工辅导”社保缴费服务模式，推动社保缴费服务主动融入地方政务服务体系，深度嵌入居民日常生活圈。同时，为每个站点配备导税员，协助居民熟悉操作流程，将“楼下办、省心办”的服务举措落到实处。
在加速自助办税缴费终端向社区覆盖，切实提升缴费便利度的同时，深圳市龙岗区税务局主动适应自然人缴费习惯，搭建社保业务“一厅联办”服务体系，推动社保业务进驻行政服务大厅，开通“i深圳”等政务平台的业务预约渠道，让缴费服务触手可及。缴费人在联办厅办理参保登记、申报缴费等跨部门业务时，可以通过叫号机完成叫号转换，实现“进一扇门、取一次号、办多件事”。
陈雅静介绍，由税务所、社保站、区医保中心联合组成的疑难诉求解决团队还常驻联办厅，即时回复缴费人的各类涉费咨询。据统计，截至2025年6月，联办厅共受理社保费业务超16万件、一号通办超8200件，跨部门疑难问题处理时间从平均约68分钟压缩至15分钟以内。
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